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紅星美凱龍榮獲第九屆全國售后服務行業十佳單位

2019-07-02

6月29日,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“第九屆全國售后服務大會”在北京舉辦。紅星美凱龍家居集團股份有限公司榮獲“全國售后服務行業十佳單位”。

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“全國售后服務評價活動”自2003年開始,每兩年舉辦一屆,迄今已成功舉辦八屆。在此基礎上,中國商業聯合會與中國保護消費者基金會聯合舉辦了“第九屆全國售后服務評價活動”。評價活動自開展以來,在社會上引起強烈反響,先后有近千家企業通過不同方式報名參與。

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     紅星美凱龍集團營運管理中心副總經理李曉寧作為公司代表上臺領獎,由中國商業聯合會副會長、北京五洲天宇認證中心主任譚新政為獲獎企業代表頒發榮譽證書。紅星美凱龍集團營運管理中心顧客服務部總監王霜在大會上,與各界同仁分享紅星美凱龍在售后服務體系建設方面的優秀經驗。

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紅星美凱龍在全國商場向消費者做出“綠色環保”、“先行賠付”、“同城比價3倍退差”等3項“星承諾”,并推出“30天無理由退貨”、“商品質量負全責”、“分期付款”、“送貨安裝準時達”、“設計免費咨詢”、“家居顧問導購”等6項“心服務”。其中,30天無理由退貨和先行賠付、綠色環保是服務承諾的核心內容。

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此外,紅星美凱龍在前期提出“30天無理由退貨”服務的基礎上,于2014年更進一步推出“15分鐘退單服務”,對符合條件的退單在15分鐘內辦理完畢。讓顧客不但退得掉,還要體驗好。

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2019年紅星美凱龍決定將 “家居保養服務”正式升級為“家居維保服務”,從只提供基礎的家具保養服務升級為提供專業的家具保養和維修服務,推出“M美到家”服務。M美到家,是紅星美凱龍專業家居維保服務平臺。平臺依托于紅星美凱龍資深行業經驗和在居家環保領域的深度發展,以專業的家居維保科技,為消費者提供便攜的上門服務體驗,解決高端家具保養、實木家具維修等家居疑難問題,并希望借此將健康家居的至美生活理念傳遞給更多人。

紅星美凱龍家居集團股份有限公司以提升中國人的居家品味為己任,對每個顧客家庭的綠色環保負責,做消費者最信任的家居企業!

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